返金ポリシー

■ご注文のキャンセル（ご注文の取り消し）や変更及び返品について

■誤発送・破損・不良の対応期限

・商品をご返送いただく前に下記項目をご確認のうえ、「商品到着後７日以内」に対応先にご連絡ください。
（７日以内にご連絡いただけなかった場合は、対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。）

・外装パッケージは中身を保護する緩衝材の扱いになりますので、角や表面の凹みや若干のシワ、汚れ、軽度の擦れは等はご交換致しかねます。

■ご注文商品と異なる商品、商品の過不足の場合

商品管理につきましては万全の注意を払っておりますが、商品をパッケージしている箱におきまして、外面のスレや傷、角の凹みは軽度のシワがついてしまっている場合がございますが、外箱は中身の商品を守る緩衝材となります為、上記内容での返品はお断りしております。

配送時における極度な凹みや外装パッケージの破れ等生じた場合はお問い合わせ頂き、弊社判断の上交換又は返金可能か判断させて頂きます。

ご注文商品と異なる品が届いた場合や、商品の数量が過剰または不足していた場合は、お手数ですが、メールまたは問い合わせフォームより、ご注文番号と本来のご注文内容および誤って届いた商品内容の詳細をご連絡ください。
当店より正しい商品・不足商品の再配送予定や、過剰商品の返品方法をご連絡いたしします。

弊社都合による返品を開始する場合は、
support@tokyohobbycenter.jp までお問い合わせください。
返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

■クーリングオフについて

■返金

返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、support@tokyohobbycenter.jp までお問い合わせください。

■住所不備により発送出来ない商品について

下記のような、お客様の過失により、商品発送後、運送会社より発送元倉庫に商品が返送された場合は、原則商品の再送はできかねます。

• 住所不備（番地の入力がない、部屋番号の入力がない、引越しで住所が変わってる等）
• 表札違い（配送先のご自宅に記載のお名前が異なる等）
• 長期不在（運送会社指定の保管期日を過ぎた等）

ただし、倉庫に返送された日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせから弊社へ再配達依頼をいただいた場合に限り、再送手続きを承ります。