よくあるご質問
お問い合わせのご回答について
・オンラインショップに関しますお問い合わせですが、送信後「翌営業日〜4営業日」内に「support@tokyohobbycenter.jp」よりご回答させて頂きます。
・オンラインショップには関係のないお問い合わせに関しましてはご回答致しかねます。
ご注文完了後のキャンセル、内容変更、住所変更について
・ご注文完了後における、お客様都合のキャンセルや注文内容変更は致しかねます。
・住所不備等、配送における変更のみ、注文当日中までにご連絡頂けましたら、出荷までに変更対応させて頂きます。
領収書の発行について
・ご注文明細書の下段が領収書項目となっています。切り取って頂きご使用ください。
・紛失された場合の再発行は致しかねます。
出荷までの日数について
・注文頂いてから最短で翌営業日での出荷
・受注状況により、1営業日〜4営業日程出荷にお時間を頂いております。
返品・交換について
・お客様都合による返品・交換・変更・キャンセルなどは、一切お受けできかねます。
※お客様ご自身で「ご注文ができていない」と判断されたことが原因による重複購入に関しても、キャンセル・変更・交換・返品は原則お受けできません。
※ご注文完了のメールが届かない等、ご自身で注文の確認が取れない場合は、ご注文日当日中にお問い合わせフォームにてお問い合わせをお願い致します。
完売中の商品の再入荷や入荷状況について
・完売中の商品及び、未入荷の商品に関します在庫のお問い合わせはご返答致しかねます。
・再入荷等のアナウンスは商品ページ、各種SNSにてご案内させて頂きます。
実店舗の在庫状況及び、実店舗に関するお問い合わせについて
・東京ホビーセンター実店舗に関しますお問い合わせ（在庫状況、買取情報含む）はご回答致しかねます。
到着した商品に関するお問い合わせについて
・お届けしたお品物に関しまして、商品不備及び異なる商品のお届けや不足している商品がございましたら、「注文番号（#◯◯◯◯）」と該当する商品の商品名を明記し、お問い合わせ内容をご送信ください。