Frequently Asked Questions / よくあるご質問
When will I receive a reply? / お問い合わせの回答時期について
For online store enquiries, we will reply within 1–4 business days from thc.forbiz@gmail.com. We are unable to respond to enquiries unrelated to the online store through this form.
オンラインショップに関するお問い合わせには、1〜4営業日以内に thc.forbiz@gmail.com よりご返信いたします。オンラインショップに関係のないお問い合わせには、このフォームではご回答いたしかねます。
Can I cancel or change my order or shipping address? / ご注文後のキャンセル・内容変更・住所変更について
We cannot accept cancellations or changes to order contents at the customer’s request after an order is placed. For shipping address corrections only, please contact us on the day you place your order so we can make the change before dispatch.
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルや注文内容の変更はお受けできません。住所不備など配送先の修正に限り、ご注文当日中にご連絡いただければ、出荷前に変更いたします。
Can I get a receipt? / 領収書の発行について
The receipt section is at the bottom of your order statement. Please detach it for use. We cannot reissue lost receipts.
ご注文明細書の下段が領収書となっています。切り取ってご使用ください。紛失された場合の再発行はいたしかねます。
When will my order ship? / 出荷までの日数について
Please allow 7 business days for dispatch. International orders are shipped via EMS. Transit time after dispatch varies depending on the destination country or region, parcel weight and dimensions, customs clearance, and local delivery conditions. The 7-business-day processing period does not include transit time.
発送までに7営業日かかります。海外発送にはEMSを使用します。発送後のお届けまでの日数は、配送先の国・地域、荷物の重量・サイズ、通関および現地の配送状況によって異なります。発送準備の7営業日には配送日数は含まれません。
Can I return or exchange an item? / 返品・交換について
We cannot accept returns, exchanges, changes or cancellations for personal reasons. This also applies, in principle, to duplicate orders placed because you believed an earlier order had not gone through. If you do not receive an order confirmation email or cannot confirm your order, please contact us using this form on the day you place your order.
お客様都合による返品・交換・変更・キャンセルはお受けできません。「注文できていない」と判断して重複購入された場合も、原則としてキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。注文確認メールが届かないなど、ご注文を確認できない場合は、ご注文当日中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Can I ask about your physical stores or store stock? / 実店舗・店頭在庫について
We are unable to answer enquiries about Tokyo Hobby Center’s physical stores, including in-store stock and buyback information, through this form.
東京ホビーセンターの実店舗に関するお問い合わせ（店頭在庫・買取情報を含む）には、このフォームではご回答いたしかねます。
Can I ask about selling items to you? / 買取に関するお問い合わせについて
We are unable to answer enquiries about in-store buybacks through this form. The online store does not offer online or mail-in buyback services.
実店舗の買取に関するお問い合わせには、このフォームではご回答いたしかねます。また、オンラインショップではオンライン買取・郵送買取を行っておりません。
What if there is a problem with my delivery? / 届いた商品に問題がある場合
If an item is defective, incorrect or missing from your delivery, please include your order number (#XXXX), the product name and details of the issue in your enquiry.
届いた商品に不備・商品違い・不足がある場合は、注文番号（#XXXX）、該当する商品名、問題の詳細を明記してお問い合わせください。